Condicións xerais

Condicións xerais DVM International BV

Descarga as nosas condicións xerais (PDF)

Os nosos termos e condicións xerais baséanse nos termos e condicións modelo da Fundación Holandesa WebwinkelKeur/Trusted Shops.

Índice
Artigo 1 - Definicións
Artigo 2 - Identidade do empresario
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Dereito de desistimento
Artigo 7 - Custos en caso de retirada
Artigo 8 - Exclusión dereito de desistimento
Artigo 9 - O prezo
Artigo 10 - Conformidade e garantía
Artigo 11o - Entrega e execución
Artigo 12 - Duración das operacións: duración, cancelación e prórroga
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedemento de reclamacións
Artigo 15 - Disputas
Artigo 16 - Disposicións adicionais ou distintas
Artigo 17 - Versión non holandesa

Artigo 1 - Definicións Nestes termos e condicións,

aplícanse as seguintes definicións:

Período de reflexión: o prazo no que o consumidor pode facer uso do seu dereito de desistimento; Ler todo sobre o tempo de reflexión
Consumidor: a persoa física que non actúa no exercicio dunha profesión ou empresa e que celebra un contrato a distancia co empresario;
Día: día natural;
Duración da transacción: un contrato a distancia respecto dunha serie de produtos e/ou servizos, cuxa obriga de entrega e/ou compra se estende no tempo;
Soporte de datos duradeiro: calquera medio que permita ao consumidor ou empresario almacenar información que se lle dirixe persoalmente de forma que permita a futura consulta e a reprodución inalterada da información almacenada.
Dereito de desistimento: a opción do consumidor de cancelar o contrato a distancia dentro do período de reflexión;
Forma do modelo: o modelo de formulario de desistimento que o empresario pon á súa disposición e que un consumidor pode cubrir cando queira facer uso do seu dereito de desistimento.
Empresario: a persoa física ou xurídica que ofrece produtos e/ou servizos aos consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acordo no que, no contexto dun sistema organizado polo empresario para a venda a distancia de produtos e/ou servizos, ata a celebración do contrato, incluída, se faga uso exclusivo dunha ou varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: significa que se pode utilizar para celebrar un acordo, sen que o consumidor e o empresario se reúnan simultaneamente na mesma sala.
Termos e condicións xerais: as presentes Condicións Xerais do empresario.

Artigo 2 - Identidade do empresario

DVM International BV
Vilar 5
3735KT Bosch e Duin
Os países Baixos

T: +31 85 060 23 88
E: info@dvm-i.com
Número de Cámara de Comercio: 69415234
Número de IVE: NL857866436B01

Artigo 3 – Aplicabilidade

Estes termos e condicións xerais aplícanse a todas as ofertas do empresario e a todos os contratos e pedidos a distancia celebrados entre o empresario e o consumidor. Antes da celebración do contrato a distancia, o texto das presentes condicións xerais ponse a disposición do consumidor.
Se isto non é razoablemente posible, antes de celebrarse o contrato a distancia, indicarase que as condicións xerais poden consultarse no empresario e enviaranse de xeito gratuíto o antes posible a petición do consumidor.
Se o contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sen prexuízo do parágrafo anterior e antes de que se celebre o contrato a distancia, o texto das presentes condicións xerais poderá poñerse a disposición do consumidor por vía electrónica de forma que o consumidor poida almacenarse nun ficheiro sinxelo. nun soporte de datos duradeiro.
Se isto non fose razoablemente posible, antes de celebrarse o contrato a distancia, indicarase onde se poden consultar telemáticamente as condicións xerais e que se enviarán gratuitamente a solicitude do consumidor por vía electrónica ou doutro xeito.
No caso de que, ademais das presentes condicións xerais, apliquen condicións específicas de produto ou servizo, aplícanse mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e o consumidor sempre poderá invocar a disposición aplicable que lle resulte máis favorable no caso de que existan condicións xerais en conflito. condicións. é. Se nalgún momento unha ou máis disposicións destes termos e condicións xerais resultan total ou parcialmente nulas ou destruídas, o acordo e estes termos e condicións seguirán vixentes para o resto e a disposición correspondente será substituída por unha disposición en consulta mutua sen atraso. do orixinal o máis preto posible.
As situacións que non estean reguladas nas presentes condicións xerais deberán ser avaliadas "no espírito" das presentes condicións xerais.
As incertezas sobre a interpretación ou o contido dunha ou máis disposicións dos nosos termos e condicións deben explicarse "no espírito" destes termos e condicións.

Artigo 4 - A oferta

Se unha oferta ten un período de validez limitado ou está suxeita a condicións, farase constar expresamente na oferta.
A oferta é sen compromiso. O empresario ten dereito a modificar e axustar a oferta.
A oferta contén unha descrición completa e precisa dos produtos e/ou servizos ofrecidos. A descrición é suficientemente detallada para permitir unha correcta valoración da oferta por parte do consumidor. Se o emprendedor utiliza imaxes, estas son unha representación fiel dos produtos e/ou servizos ofrecidos. Os erros ou erros evidentes na oferta non son vinculantes para o empresario.
Todas as imaxes, datos de especificacións da oferta son orientativos e non poden dar lugar a compensación ou disolución do contrato.
As imaxes que acompañan aos produtos son unha verdadeira representación dos produtos ofrecidos. O empresario non pode garantir que as cores mostradas correspondan exactamente ás cores reais dos produtos.
Cada oferta contén tal información que lle queda claro ao consumidor cales son os dereitos e obrigas que se asocian á aceptación da oferta. Trátase en particular de:

o prezo con impostos incluídos;
calquera custo de envío;
a forma en que se celebrará o convenio e que actuacións son necesarias para iso;
se se aplica ou non o dereito de desistimento;
o prazo de aceptación da oferta, ou o prazo no que o empresario garante o prezo;
o importe da taxa de comunicación a distancia se os custos de utilización da tecnoloxía para a comunicación a distancia se calculan sobre unha base distinta da tarifa base regular dos medios de comunicación utilizados;
se o acordo se arquivará despois da súa celebración e, en caso afirmativo, como pode ser consultado polo consumidor;
a forma en que o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode comprobar e, se o desexa, restaurar os datos facilitados por el no marco do contrato;
os posibles idiomas nos que, ademais do holandés, se pode celebrar o acordo;
os códigos de conduta aos que está suxeito o empresario e a forma en que o consumidor pode consultar estes códigos de conduta por vía electrónica;
a duración mínima do contrato a distancia no caso dunha transacción a longo prazo;

Artigo 5 - O acordo

Con suxeición ao disposto no número 4, o acordo conclúese no momento da aceptación por parte do consumidor da oferta e do cumprimento das condicións asociadas.
Se o consumidor aceptou a oferta por vía electrónica, o empresario confirmará inmediatamente a recepción da aceptación da oferta por vía electrónica. Mentres o acordo desta aceptación non fose confirmado polo empresario, o consumidor poderá disolvelo.
Se o acordo se celebra por vía electrónica, o empresario adoptará as medidas técnicas e organizativas adecuadas para garantir a transferencia electrónica de datos e garantir un entorno web seguro.
Se o consumidor pode pagar por vía electrónica, o empresario observará as medidas de seguridade adecuadas. O empresario pode informarse -dentro dos marcos legais- se o consumidor pode cumprir coas súas obrigas de pagamento, así como sobre todos aqueles feitos e factores que sexan importantes para unha celebración responsable do contrato a distancia. Se, en base a esta investigación, o empresario ten razóns fundamentadas para non celebrar o acordo, ten dereito a rexeitar unha orde ou solicitude motivada, ou a achegar condicións especiais á execución.
O empresario enviará ao consumidor a seguinte información co produto ou servizo, por escrito ou de forma que poida ser almacenada polo consumidor de forma accesible nun soporte de datos duradeiro:

o enderezo de visita do establecemento do empresario onde o consumidor pode acudir con reclamacións;
as condicións e a forma en que o consumidor pode facer uso do dereito de desistimento, ou unha declaración clara sobre a exclusión do dereito de desistimento;
a información sobre garantías e servizo posvenda existente;
a información incluída no artigo 4, parágrafo 3, destes termos e condicións, salvo que o empresario xa proporcionou esta información ao consumidor antes da execución do contrato;
os requisitos para a resolución do convenio se o convenio ten unha duración superior a un ano ou é de duración indefinida.

6. No caso dunha operación a longo prazo, o disposto no parágrafo anterior só se aplicará á primeira entrega.

7. Todo acordo celebrarase nas condicións suspensivas de dispoñibilidade suficiente dos produtos de que se trate.

Artigo 6 – Dereito de desistimento

Ao adquirir produtos, o consumidor ten a opción de disolver o contrato sen necesidade de motivación durante 14 días. Este período de reflexión comeza o día seguinte á recepción do produto por parte do consumidor ou dun representante designado previamente polo consumidor e anunciado ao empresario.
Durante o período de reflexión, o consumidor manipulará o produto e o envase con coidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida en que sexa necesario para avaliar se desexa conservalo. Se fai uso do seu dereito de desistimento, devolverá ao empresario o produto con todos os accesorios subministrados e, se é razoablemente posible, no seu estado e embalaxe orixinais, de acordo coas instrucións razoables e claras proporcionadas polo empresario.
Se o consumidor desexa facer uso do seu dereito de desistimento, está obrigado a comunicalo ao empresario nun prazo de 14 días desde a recepción do produto. O consumidor deberá dalo a coñecer mediante o modelo de formulario ou mediante outro medio de comunicación, como por exemplo por correo electrónico. Despois de que o consumidor indicase que desexa facer uso do seu dereito de desistimento, o cliente deberá devolver o produto nun prazo de 14 días. O consumidor deberá acreditar que os bens entregados foron devoltos a tempo, por exemplo mediante o xustificante do envío.
Se, unha vez transcorridos os prazos a que se refiren os apartados 2 e 3, o cliente non indicase que desexa facer uso do seu dereito de desistimento resp. non devolveu o produto ao empresario, a compra é un feito.

Artigo 7 - Custos en caso de retirada

Se o consumidor fai uso do seu dereito de desistimento, os custos máximos de devolución serán pola súa conta.
Se o consumidor pagou unha cantidade, o empresario devolverá esta cantidade o antes posible, pero non máis tarde de 14 días despois da retirada. Isto está suxeito á condición de que o produto xa fose recibido de volta polo vendedor web ou se poida enviar unha proba concluínte da devolución completa. O reembolso realizarase a través do mesmo método de pagamento utilizado polo consumidor, salvo que o consumidor autorice expresamente outro método de pago.
No caso de danos no produto debido á manipulación descoidada por parte do consumidor, este é responsable de calquera perda de valor do produto.
O consumidor non pode ser considerado responsable da depreciación do produto se o empresario non proporcionou toda a información legalmente requirida sobre o dereito de desistimento, isto debe facerse antes de que se conclúa o contrato de compra.

Artigo 9 - O prezo

Durante o período de vixencia sinalado na oferta, non se incrementarán os prezos dos produtos e/ou servizos ofertados, salvo as modificacións de prezos derivadas de modificacións dos tipos de IVE.
Ao contrario do parágrafo anterior, o empresario pode ofrecer produtos ou servizos cuxos prezos estean suxeitos a flutuacións do mercado financeiro e sobre os que o empresario non teña influencia, con prezos variables. Esta dependencia das flutuacións e o feito de que todos os prezos citados sexan prezos obxectivos figuran na oferta.
Os aumentos de prezo nun prazo de 3 meses despois da conclusión do acordo só se permiten se son o resultado de disposicións ou disposicións legais.
Os aumentos de prezo a partir dos 3 meses posteriores á conclusión do acordo só se permiten se o empresario o estipulou e:

son o resultado de normas ou disposicións estatutarias;
ou o consumidor ten a facultade de rescindir o acordo con efecto a partir do día en que teña efecto o aumento de prezo.

5. Os prezos indicados na oferta de produtos ou servizos inclúen o IVE.

6. Todos os prezos están suxeitos a erros de impresión e dixitación. Non se acepta ningunha responsabilidade polas consecuencias dos erros de impresión e composición. En caso de erros de impresión e composición, o empresario non está obrigado a entregar o produto segundo o prezo incorrecto.

Artigo 10 - Conformidade e garantía

O empresario garante que os produtos e/ou servizos cumpren o acordo, as especificacións indicadas na oferta, os requisitos razoables de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposicións legais existentes na data de celebración do acordo e/ou as normas gobernamentais. . Se o acordo, o empresario tamén garante que o produto é apto para un uso distinto ao normal.
A garantía proporcionada polo empresario, fabricante ou importador non afecta os dereitos legais e as reclamacións que o consumidor poida facer valer contra o empresario en base ao acordo.
Calquera defecto ou produtos entregados incorrectamente debe ser comunicado ao empresario por escrito dentro de 2 meses despois da entrega. Os produtos deben ser devoltos na embalaxe orixinal e en estado novo.
O período de garantía do empresario corresponde ao período de garantía do fabricante. Non obstante, o empresario nunca se fai responsable da idoneidade última dos produtos para cada aplicación individual por parte do consumidor, nin de ningún consello sobre o uso ou aplicación dos produtos.
A garantía non se aplica se:

o consumidor reparou e/ou procesou el mesmo os produtos entregados ou fixo que terceiros os reparasen e/ou procesaron;
os produtos entregados estiveron expostos a condicións anormais ou manexáronse doutra forma descoidada ou sexan contrarios ás instrucións do empresario e/ou foron tratados de forma contraria ás instrucións do envase;
a defectuosidade débese total ou parcialmente ás normas que o goberno fixera ou fará en relación á natureza ou calidade dos materiais empregados.

Artigo 11o - Entrega e execución

O empresario terá o maior coidado posible á hora de recibir e executar pedidos de produtos e de valorar as solicitudes de prestación de servizos.
O lugar de entrega é o enderezo que o consumidor comunicou á empresa.
Coa debida observancia do disposto no número 4 deste artigo, a empresa executará os pedidos aceptados con celeridade, pero como máximo nun prazo de 30 días, salvo que o consumidor acordase un prazo de entrega máis longo. Se a entrega se atrasase, ou se un pedido non pode executarse ou só se pode executar parcialmente, notificaráselle ao consumidor no prazo máximo de 30 días desde a realización do pedido. Nese caso, o consumidor ten dereito a disolver o contrato sen custos. O consumidor non ten dereito a compensación.
Todos os prazos de entrega son orientativos. O consumidor non pode derivar ningún dereito dos termos establecidos. A superación dun prazo non dá dereito ao consumidor a indemnización.
No caso de disolución de conformidade co establecido no número 3 deste artigo, o empresario reembolsará o importe que o consumidor aboou o máis axiña posible, pero como máximo dentro dos 14 días seguintes á disolución.
Se a entrega dun produto solicitado resulta imposible, o empresario fará todo o posible para que un artigo de substitución estea dispoñible. Como moi tarde na entrega, farase constar de forma clara e comprensible que se está a entregar un artigo de substitución. Non se pode excluír o dereito de desistimento dos artigos de substitución. Os custos de calquera envío de devolución corren por conta do empresario.
O risco de dano e/ou perda dos produtos correspóndelle ao empresario ata o momento da entrega ao consumidor ou a un representante designado previamente e posto en coñecemento do empresario, salvo pacto expresamente en contrario.

Artigo 12 - Duración das operacións:

duración, cancelación e extensión Este artigo non se aplica a DVM International.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo pacto en contrario, os importes adebedados polo consumidor deberán aboarse dentro dos 7 días hábiles seguintes ao inicio do período de reflexión a que se refire o número 6 do artigo 1. No caso de acordo para a prestación dun servizo, este prazo comezará a contarse despois do recibiu a confirmación do acordo.
O consumidor ten a obriga de comunicar inmediatamente as inexactitudes nos datos de pago facilitados ou comunicados ao empresario.
En caso de impago por parte do consumidor, o empresario ten dereito, con suxeición ás restricións legais, a cobrar os custos razoables comunicados ao consumidor con antelación.

Artigo 14o – Procedemento de reclamacións

O empresario dispón dun procedemento de reclamacións suficientemente difundido e tramita a reclamación conforme a este procedemento de reclamacións.
As queixas sobre a aplicación do acordo deben presentarse ao empresario de forma completa e clara no prazo de 2 meses, despois de que o consumidor descubrise os defectos.
As reclamacións presentadas ao empresario serán contestadas no prazo de 14 días desde a data de recepción. Se unha reclamación require un prazo previsible de tramitación máis longo, o empresario responderá no prazo de 14 días cunha notificación de recepción e unha indicación de cando o consumidor pode esperar unha resposta máis detallada.
Se a reclamación non pode ser resolta en consulta mutua, xurdirá unha disputa que está sometida ao procedemento de resolución de controversias.
En caso de queixas, o consumidor debe dirixirse primeiro ao empresario. Se a tenda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops e no caso de que existan queixas que non se poidan resolver por acordo mutuo, o consumidor deberá poñerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Comproba se esta tenda web ten unha subscrición en curso a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se aínda non se chega a unha solución, o consumidor ten a opción de que a súa reclamación sexa xestionada polo comité de disputas independente designado por Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, cuxa decisión é vinculante e tanto o empresario como o consumidor están de acordo con esta decisión vinculante. Existen custos asociados á presentación dunha disputa ante este comité de disputas, que deben ser aboados polo consumidor ao comité correspondente. Tamén é posible rexistrar reclamacións a través da plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
A denuncia non suspende as obrigas do empresario, salvo que o empresario indique o contrario por escrito.
Se o empresario considera que unha reclamación está fundada, o empresario substituirá ou reparará, segundo o seu criterio, os produtos entregados gratuitamente.

Artigo 15 – Controversias

Só se aplica a lei holandesa aos acordos entre o empresario e o consumidor aos que se aplican estas condicións xerais.
Aínda que o consumidor viva no estranxeiro. Non se aplica a Convención de vendas de Viena.

Artigo 16 – Disposicións adicionais ou distintas
As disposicións ou disposicións adicionais que se aparten das presentes condicións xerais non poden supoñer un prexuízo para o consumidor e deberán rexistrarse por escrito ou de forma que poidan ser almacenadas polo consumidor de forma accesible nun soporte de datos duradeiro.

Artigo 17 – Versión non holandesa
Esta versión traducida dos Termos e condicións orixinais en neerlandés non foi creada por un tradutor legal oficial e, polo tanto, non é legalmente vinculante.
Só a versión orixinal holandesa é legalmente válida.